Corsi gratuiti finanziati dalla provincia di Reggio Emilia per progetto formativo riguardante il turismo.

Sono stati selezionati per le docenze professionisti altamente qualificati in ambito di tour operator, web marketing e comunicazione.

Tecnico dei servizi turistico-ricettivi

Requisiti di accesso
Lavoratrici e lavoratori residenti o domiciliati in Provincia di Reggio Emilia:
• che necessitano di integrare, aggiornare o riqualificare le proprie competenze;
• in mobilità o Cig/Cigs a far data dal 14/02/09;
• con un contratto precario o non subordinato;
• imprenditori, lavoratori autonomi, liberi professionisti del settore turistico e del marketing territoriale che necessitano di aggiornare o specializzare le competenze possedute per difendere la propria occupazione.
Principali contenuti
Gestione dei flussi informativi, accoglienza del cliente e customer satisfaction:
• identificare le modalità di trasmissione delle informazioni relative ai soggiorni nella struttura attraverso un sistema informatizzato di elaborazione dei dati;
• tradurre dati di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi;
• individuare azioni di fidelizzazione della clientela, mettendo a punto offerte integrate di servizi e prodotti ricettivi e non.
La partecipazione al corso è gratuita (il progetto ècofinanziato dall’Unione Europea, dal Ministero dellavoro e dalla Regione Emilia-Romagna) esubordinata ad una selezione. Al superamentodell’esame finale, verrà rilasciato un Certificato dicompetenza (Gestione flussi informativi, Accoglienzacliente e customer satisfaction) relativo alla Qualificadi Tecnico dei servizi turistico-ricettivi.
Durata
120 ore (teoria 80 – project work 40).
Le lezioni si terranno indicativamente due volte asettimana dalle 19.00 alle 22.00 presso Cerform, viaMatteotti 82, 41049 Sassuolo (Mo).
Referente: Fabrizio Dal Borgo
(dalborgo.f@cerform.it)
Termine iscrizioni: 2 aprile 2010
Inizio previsto: 12 aprile 2010
Termine previsto: fine luglio 2010

Organizzazione e promozione dei servizi turistici-incoming

Requisiti di accesso
Lavoratrici e lavoratori residenti o domiciliati inProvincia di Reggio Emilia:
• che necessitano di integrare, aggiornare o riqualificare le proprie competenze;
• in mobilità o Cig/Cigs a far data dal 14/02/09;
• con un contratto precario o non subordinato;
• imprenditori, lavoratori autonomi, liberi professionisti del settore turistico e del marketing territoriale che necessitano di aggiornare o specializzare le competenze possedute per difendere la propria occupazione.
Principali contenuti
Promozione del prodotto turistico:
• interpretare le esigenze di informazioni del turista;
• valutare alternative relativamente a itinerari, iniziative, soluzioni per il soggiorno, ecc;
• adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l’erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera.
La partecipazione al corso è gratuita(il progetto è cofinanziato dall’Unione Europea, dal Ministero del Lavoro e dalla Regione Emilia-Romagna) e subordinata ad una selezione.
Al superamento dell’esame finale, verrà rilasciato un Certificato di competenza “Promozione prodotto turistico” riferito alla Qualifica di Operatore della promozione ed accoglienza turistica.
Durata
60 ore (teoria 40 – project work 20).
Le lezioni si terranno indicativamente due sere alla settimana dalle 19.00 alle 22.00 presso Cerform, via Matteotti 82, 41049 Sassuolo (Mo).
Referente: Fabrizio Dal Borgo
(dal borgo.f@cerform.it)
Termine iscrizioni: 26 aprile 2010
Inizio previsto: 4 maggio 2010
Termine previsto: fine luglio 2010

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